Envío y devolución
Política de envío
En Starshop realizamos envíos a nivel nacional a través de Olva Courier, Shalom y Diez Ases Cargo. Nuestro servicio de entrega se realiza únicamente bajo la modalidad de retiro en agencia courier.
📍 Modalidad de entrega
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Starshop no realiza entregas a domicilio.
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El cliente deberá acercarse a la agencia courier elegida al momento de la compra para recoger su pedido.
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Para ello, será necesario presentar:
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Documento de identidad (DNI original).
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Código de verificación enviado por Starshop.
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📝 Selección de agencia
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Al momento de realizar la compra, el cliente deberá especificar la dirección de la agencia courier en la que desea recoger su producto.
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En caso de error u omisión en la selección de la agencia, Starshop no se responsabiliza por retrasos o inconvenientes en la entrega.
⏱ Plazos de entrega
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El tiempo estimado de llegada del pedido a la agencia seleccionada es de 1 a 4 días hábiles, contados desde la validación del pago.
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Los plazos de entrega pueden verse afectados por motivos de fuerza mayor: desastres naturales, huelgas, restricciones sanitarias, entre otros.
💰 Costos de envío
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Trujillo: Retiro en agencia sin costo.
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Ancash, Lambayeque y Cajamarca:
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Compras mayores o iguales a S/ 70.00 → Envío gratis.
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Compras menores a S/ 70.00 → Costo de envío S/ 8.00.
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Para otras regiones del Perú, el costo dependerá del courier y será informado al cliente antes de confirmar la compra.
⚠️ Consideraciones importantes
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El cliente deberá retirar su pedido en un plazo máximo de 7 días desde su llegada a la agencia. Pasado este tiempo, el producto retornará al almacén del courier y el cliente deberá asumir los costos de reenvío.
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Una vez retirado el producto en la agencia y firmado el comprobante de entrega, se entenderá como pedido conforme.
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El cliente deberá revisar el empaque antes de aceptar el producto. Si detecta daños, manipulación o apertura, no debe recibirlo y deberá comunicarse de inmediato con Starshop.
Política de cambios y devoluciones
En Starshop Perú queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por eso, te detallamos nuestras condiciones de devolución y reembolso:
✅ Condiciones de devolución
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Aceptamos devoluciones únicamente por productos con fallas de fábrica o daños durante el envío.
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El cliente debe comunicar la incidencia dentro de las 48 horas de recibido el pedido, adjuntando fotos como evidencia.
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El producto debe estar en su empaque original, sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.
💵 Reembolsos
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Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se procesará el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles.
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El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante nota de crédito para futuras compras.
⚠️ Excepciones
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Los productos en liquidación, ofertas especiales o de uso personal (ejemplo: perfumes, cosméticos, prendas íntimas) no tienen cambios ni devoluciones.
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No se aceptan devoluciones por variaciones de color o talla si la descripción y especificaciones del producto fueron correctas en la publicación.